Первые минуты разговора решают, купит ли человек ваш товар. Вот несколько скриптов и правил, которые помогут вам вести переговоры успешно.
1. Отвечайте быстро
Идеальное время ответа — <5 минут. Если вы не отвечаете, покупатель переключится на другое объявление.
2. Используйте имя собеседника
Если продавец представился, обращайтесь по имени — это располагает.
3. Будьте честны
Сразу сообщайте о недостатках (царапины, ремонты). Это экономит время и создаёт доверие.
4. Отвечайте на все вопросы
Даже если вопрос кажется глупым, терпеливо объясните. Покупатель должен чувствовать, что вы заинтересованы.
5. Не давите
Не используйте фразы «звоните прямо сейчас», «срочно». Дайте человеку время подумать.
6. Предлагайте альтернативы
Если товар не подходит, предложите похожий (если есть).
Завершайте разговор чётко: договоритесь о времени и месте встречи или способе отправки.